近日，一个普通的早晨，农行吴川支行营业部内业务办理井然有序，一位女客户焦急的声音打破了大厅的宁静。原来，她带着儿子前来办理业务，取号等待期间，原本安静玩耍的小男孩突然头晕，脸色苍白，周围人群不由倒吸一口凉气。
这一幕被大堂工作人员及时发现，他立刻上前启动应急处理：一边轻声疏导围观人群，为孩子留出通风空间；一边迅速呼唤内勤行长前来协助。内勤行长闻讯后第一时间赶到，蹲在孩子身边查看状态，详细询问家长是否了解情况。得知孩子是低血糖犯了，内勤行长本想立刻拨打120，但家长表示“暂时没大碍”，希望先观察一下。
大堂工作人员当即拿来糖果，剥开后小心递到孩子嘴边，随后守在一旁时刻关注他的状态。然而几分钟过去，男孩仍说头晕，脸色未见好转。内勤行长担心孩子可能有其他问题，果断决定拨打120，并轻声安抚家长：“您别担心，我们一直陪着，救护车很快就到。”
等待期间，内勤行长和大堂工作人员轮流与母子交流，聊着轻松的话题转移孩子注意力，不断安抚他们的情绪。直到救护车到来，两人合力将母子送上车，看着救护车驶离才松了口气，默默回到岗位继续工作。
一句句暖心的安抚，一个个果断的行动，在紧急时刻，农行员工用专业与温情为客户撑起“保护伞”。这不仅是金融服务之外的责任担当，更彰显了农行人“以客户为中心”的初心，让温暖在厅堂间静静流淌。
撰文：郑晓健 潘铭铭 伍晓洲
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端