2025年1至7月累计供气量达5694万立方米，同比增长372万立方米；应急储气能力突破900万立方米，可保障全市40天应急用气需求；民用户入户安检工作成效显著，对405公里燃气管道进行全面“体检”；连续九年获评纳税信用A级企业，并荣获“服务地方高质量发展贡献奖”……一组组沉甸甸的数据与荣誉，是鹤壁市天伦新能源有限公司（以下简称“鹤壁天伦燃气”）以匠心守初心、用实干护民生的坚实注脚。
长期以来，在市委、市政府坚强领导与市城市管理局精准指导下，鹤壁天伦燃气以党建凝聚攻坚力量，锚定“保供气、守底线、促发展”核心目标，将安全视为生命线，把服务当作连心桥，以创新驱动效能提升，全力守护鹤城万家烟火，赋能城市高质量发展。
定期安检确保居民用气无忧
安装燃气调压设施
稳保供
构建韧性体系，守护城市动脉
面对持续攀升的用气需求，鹤壁天伦燃气将稳定供气放在首位，构建起“多渠道气源+智慧调度+充足储备”的全链条韧性保供体系，确保城市能源动脉稳健搏动。
气源协调“双保险”，资源调配更灵活。深化与中石油、中石化等上游企业战略合作，组建动态气源协调专班，像“搭积木”般灵活调配双气源。一系列措施有力保障了全市25万余户居民及工商业用户燃气供应稳定无忧，尤其在冬季用气高峰，“气源足，心里才踏实”成为用户的普遍心声。
智慧调度“一张网”，运行监控更精准。调度指挥中心智慧平台如同城市燃气的“神经中枢”，24小时不间断运行。屏幕上实时跳动着3个燃气场站和405公里市政中压管网的压力、流量数据，实现城网覆盖“一张图”可视化。一旦出现异常，调度人员第一时间介入调整，“智能监测+快速响应”模式大幅提升供气稳定性。
应急储备“压舱石”，应对风险更有底。完成900万立方米应急调峰储备库注气，并配套建设60立方米LNG（液化天然气）储罐及气化设施。目前总储气量达903万立方米，可满足全市40天应急用气需求——远超政策要求的3天储备标准和行业应急调峰责任，标志着从“满足基本合规”向“构建全链条供气韧性”的战略升级，真正实现“平时能储、急时能用、安全可控”。“就算遇到极端天气，也能保障居民做饭、取暖不受影响。”调度员的自信源于坚实的储备后盾。
分级保供有重点，民生用气更优先。针对居民、商业、工业等不同场景，鹤壁天伦燃气制定精细化分级保供方案。在储气调度中，始终优先保障居民和学校、养老院等民生类用户需求，让温暖与关怀精准直达最需要的地方，筑牢社会正常运转的能源根基。
网格员上门服务
鹤壁天伦燃气开展学校等重点场所燃气安全检查
优服务
升级体验模式，架起暖心桥梁
“太感谢了，不然家里就出大事了！后果真是不敢想！”山城区李女士的感谢信里，满是对抢险人员的感激。3月1日，她因临时外出忘记灶上煮着粥，粥溢出后导致熄火漏气，抢险人员在13分钟内赶到现场，不仅处置了险情，还全面检查了整个燃气系统。以用户需求为核心，鹤壁天伦燃气推动服务向网格化、智能化、场景化深度转型，让便捷与温暖渗透到每一个服务末梢。
网格服务零距离，关怀直达千家万户。全面推行网格化管理，打造专业“燃气安全管家”队伍。2025年上半年，民用户入户安检工作超额完成，完成率达107.9%，处理安全隐患5270户。网格员落实“谁入户、谁负责”，工具包中隐患记录表与整改通知书是责任的见证。对独居老人、残疾人等特殊群体，企业建立专属“燃气服务档案”，提供定期安检、安全讲解、灶具清洁等贴心服务。在鹤山区，独居老人韩女士每月都能见到“老朋友”网格员小王，这份持续的关怀让安全更有温度。与此同时，智能表具推广成效显著，物联网表具的用户数量稳步攀升，较去年同期增幅明显，实现了“计量自动化、缴费线上化、安全预警实时化、管理智能化”，大幅提升了用户用气的便捷性与安全性。
智慧平台“全天候”，指尖办事便捷贴心。优化升级线上“一站式”服务平台，集成缴费、预约安检、故障报修、账单查询等全功能，用户在“天伦燃气鹤壁公司”微信公众号上动动手指，3分钟就能搞定以往需跑营业厅排队办理的事务。严格执行“1小时响应、4小时处置”服务承诺，上半年高效处理各类工单29884件，对报修、抢险实施分级响应，让服务紧贴用户生活节奏，突发问题解决更迅速。
绿色通道提效率，“管家服务”护企发展。聚焦“压时限、降费用、减材料、控成本”主线，鹤壁天伦燃气全力优化营商环境。设立工商业用气绿色通道，配备专职人员快速受理报装；对小微企业推行“上门代办”前置服务和“一对一管家式”服务，提供个性化方案，压缩办理时间，实现快速通气，持续完善客户回访机制，及时解决企业用气难题，让企业安心生产。
场景服务“新生态”，厨房焕新省心省力。创新服务模式，与知名厨电品牌合作打造“智能厨房体验中心”，提供从产品选择、配送、安装到售后的全链路保障；推出“天伦美厨”服务，提供专用配件和安全改造方案，最快72小时完成拆旧、安装、清洁、安检全流程，让百姓厨房安全又美观。
鹤壁天伦燃气工作人员向市民讲解燃气安全知识
燃气安全宣传进校园
严防控
构建立体防线，守护用气安全
鹤壁天伦燃气视安全为生命线，坚持“燃气安全，一失万无”理念，借助科技与内外合力，构筑“人防+技防+智防”的铜墙铁壁。
科技赋能“千里眼”，智能监测无死角。持续迭代升级GIS地理信息系统，让庞大复杂的管网数据清晰可查、精准定位；遍布全城的安全泄漏传感器监控网络及压力传感器，如同灵敏的“电子鼻”，为巡检员提供导航级指引。对门站、加气站等关键场站实施24小时实时视频监控，建立“隐患发现—上报—处置—验收”闭环管理机制，确保风险动态清零，真正实现“管线有泄漏、系统立刻报、人员马上到”。
宣传演练筑防线，安全意识入人心。坚持安全教育全覆盖、常态化，上半年开展燃气安全进社区、进家庭、进学校、进企业、进机关“五进”宣传22次，组织专项宣讲4场，举办安全生产教育培训27次。在牟山社区广场、宝山经开区管委会会议室、嵩山小学校园，工作人员用通俗语言和典型案例，将安全用气知识传递给老人、企业代表和孩子们。安全生产月期间，市政中压燃气管网泄漏综合应急演练完整模拟险情报送、应急响应、警戒疏散、泄漏处置到恢复供气全流程，有效检验并提升了企业应急处置能力与部门协同效率。上半年累计组织此类实战化应急演练13场。
隐患治理全链条，闭环整改守底线。围绕燃气经营、场站运行、管网输配、工程施工、用户管理等全链条关键环节，开展系统性、滚动式隐患排查。今年上半年，累计排查各类隐患520余项，全部整改销号，形成“排查—整改—复查”的严密管理闭环，坚决守住安全生产底线。
勇担责
践行企业使命，描绘为民底色
鹤壁天伦燃气坚持合规经营与绿色发展理念，勇担社会责任，追求经济效益与社会效益和谐统一，铺设基业长青之路。
合规经营“金招牌”，诚信纳税赢未来。构建覆盖财务、工程、服务等全业务链条的精细化税务管理体系，在工程安装等环节建立详尽的纳税台账，确保每个业务节点合法合规。连续9年获评纳税信用A级企业，这张“诚信金名片”为企业赢得广泛社会信任，更直接转化为发展动能：2024年，公司在全国中标项目超38个。“A级信用不仅是荣誉，更是企业发展的通行证！”在今年全市纳税信用提升年活动启动仪式上，鹤壁市天伦新能源有限公司总经理杜华铭作为诚信企业代表发言时如是说。
绿色转型排头兵，高效建设添动能。自天伦燃气集团成立以来，累计引进境外资金近20亿元；2025年，集团依托亚洲开发银行1.25亿美元“绿色贷款”项目，践行低碳绿色发展。该项贷款用于天伦燃气集团旗下多地子公司燃气管网更新改造及安全信息平台建设，降低因老旧管道甲烷排放风险，实现安全与环保双提升。鹤壁天伦燃气持续扩大燃气管网覆盖面，推动“煤改气”工程，助力改善区域空气质量。建设中展现“天伦速度”，快速完成市青少年宫通气等工程，对405公里主干管网完成“体检”，新启动6公里城市道路燃气工程，为发展注入清洁动能。
公平普惠显温度，社会责任扛在肩。坚守普遍服务义务，确保能源服务公平可及。对低保户、特困家庭实施精准帮扶，推出燃气费用减免政策，切实减轻其生活负担；均衡区域服务覆盖，推进城市新区和农村地区燃气管网建设，努力缩小城乡燃气服务差距，助力乡村振兴和新型城镇化发展。
赋能行业共成长，公益行动暖鹤城。重视行业可持续发展，积极参与燃气安全、技术研发等领域的人才培养与交流，提升行业整体服务水平；通过捐赠、志愿服务等方式深入参与社区建设、定点帮扶，将安全知识与暖心服务送入千家万户。
今年年初以来，鹤壁天伦燃气用一个个具体的数字、一件件生动的事例，诠释了民生无小事的企业担当。从保障气源稳定到守护安全防线，从贴心服务群众到加速绿色转型，每一项工作都浸润着“功成不必在我，功成必定有我”的使命情怀。
“燃气是城市的生命线，更是民生的暖心线。”鹤壁市天伦新能源有限公司董事长许为民表示，未来将继续以恒心守为民初心，以韧劲铸安全根基，全力攻坚燃气隐患排查整治，多管齐下提升服务质效，用扎实行动扛牢民生企业责任，确保供气稳定和用户安全，不断增强经营主体的满意度和获得感，为鹤壁高质量发展筑牢能源防线。