为践行“民有所呼、我有所应”服务理念，破解基层民意办理流程繁琐、质量待提升等难题，近日，深圳市宝安区西乡街道流塘社区依据《宝安区民生诉求工作指引》，推出民意速办“一图读懂”诉求处置流程，并组织社区“两委”班子及业务人员开展专题培训，旨在以标准化流程与直观图示，为基层工作提供便捷实操指南，推动民意办理提质增效。
流塘社区将民意办理流程细化为“分拨—核实—办理—回复—办结”五大环节，以解决群众合理诉求为核心。在诉求回复上，要求做到有依据、有举措、有成效，杜绝敷衍推诿。同时，社区明确办理时限：咨询、求助、建议、投诉类诉求须在收到当日起2个工作日内办结；超出职责范围的诉求2小时内完成核实退回；紧急诉求当天办理；特殊渠道来源诉求按要求及时处理。若无法按时完成，需在办理期限前一个工作日提交延期申请，确保群众诉求“事事有回音”。
为保障工作规范有序，流塘社区还成立了由纪委、组织、综合办联合组成的责任倒查小组，针对形式主义、虚假办结等五类问题，以“五个有没有”为标准开展全流程监督检查。对办理不规范、质量差、群众满意度低的情况，纪委将约谈提醒、批评教育，并纳入个人绩效考核，情节严重者追责。此外，社区每月召开差评工单复盘会，每季度开展工作总结与业务培训，强化主体责任，推进诉求办理“件件有着落”。
流塘社区相关负责人表示，鉴于社区治理难度大的现状，此次推出“一图读懂”工作流程，是提升服务质量的关键之举。其可视化、创新性与实用性，不仅助力基层工作人员高效办理诉求，更推动中央八项规定精神在基层落实，加强作风建设。下一步，流塘社区将以此为契机，深化民意速办机制，探索创新方法，提升社区治理水平，增强居民获得感与幸福感，为构建和谐社区夯实基础。
文｜朱文庆 刘发明 吴南玉 都广婷